Deutsche Nummer: +49 30 6054 6314; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
Beschwerdeweg
Jackpotcity Casino prüft Ihren Fall erneut
Dieser Weg zeigt, an wen Sie sich wenden, wenn eine erste Antwort Sie nicht zufriedenstellt.
Wenn die erste Antwort nicht passt
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und Betrag. Daraufhin wird Ihr Fall mit einer eigenen Vorgangsnummer erfasst und nicht mehr nur als normale Anfrage behandelt.
Jackpotcity Casino bestätigt den Eingang
Binnen zwei Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit der Nummer. Bewahren Sie sie auf, denn jede spätere Nachfrage läuft über diese Kennung und bleibt so nachvollziehbar.
So bekommen Sie eine Begründung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch die Teamleitung. Dann sieht eine zweite Person den Vorgang durch und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung zurück.
Beschwerde bei der GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die Lizenz GGL/1133/2018 vergibt. Halten Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bereit.
Gerade eben am Telefon
Wenn die Frage schon auf der Zunge liegt
Hier steht in wenigen Sätzen, was sonst drei Rückfragen braucht.
RegistrierungWas passiert, wenn ich mein Konto bei Jackpotcity Casino schließen will?+
Sobald Sie die Schließung verlangen, wird das Konto für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Ein offenes Guthaben wird nach Prüfung auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Die Löschung der Daten erfolgt erst, wenn die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind.
RegistrierungWas passiert, wenn ich die Lizenznummer im Impressum nachprüfe?+
Betrieben wird das Angebot von der Jackpotcity Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 738059. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/1133/2018. Fragen zum Spielerschutz prüfen zusätzlich eCOGRA und Gaming Laboratories International.
RegistrierungWarum braucht der Support meinen Namen statt meines Passworts?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name sowie das Geburtsdatum. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.
RegistrierungWie lange soll ich warten, bevor ich mich bei der Aufsicht beschwere?+
Bleibt eine Beschwerde unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Reichen Sie Ihre Beschwerde vorher schriftlich an [email protected], damit der Vorgang mit Aktenzeichen vorliegt. Eine Frist von vierzehn Tagen gilt als Richtwert bis zur abschließenden Antwort.
RegistrierungWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlange?+
Ein Auskunftsersuchen richten Sie an [email protected], danach erhalten Sie eine Zusammenstellung der gespeicherten Angaben. Eine Löschung erfolgt, soweit keine Aufbewahrungspflicht aus dem Geldwäschegesetz entgegensteht. Verlangen Sie beides gleichzeitig, bearbeiten wir zunächst die Auskunft.
RegistrierungMuss ich nachts auf eine Antwort warten?+
Hilfe gibt es rund um die Uhr, gemessen an der mitteleuropäischen Zeit, also auch nachts und am Wochenende. Im Chat liegt die übliche Antwortzeit bei drei Minuten, am Telefon bei einer Minute, per E-Mail bei zwei Stunden. Feiertage ändern daran nichts.
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